Compras, envíos y facturación.
Compra y cuenta
¿Necesito cuenta para comprar?
No para cotizar: cualquiera puede enviar una solicitud de cotización. Para ver precios de cliente necesitas una cuenta aprobada; la solicitas con tu RFC y Constancia de Situación Fiscal. En periodos que anunciamos en la tienda, los precios de lista se muestran a todo público.
¿Cómo compro?
Agrega los productos a tu solicitud de cotización y envíala. En dientes, portadientes, PASCAL y carbonato eliges Stock GRV (envío en 24 a 48 h) o Bajo pedido (menor precio). GRV te responde con la cotización formal: existencia, flete, total con IVA y datos para pagar por transferencia. Kits Phoenix, retrofit y sistemas de recirculación se cotizan según tu máquina y tu obra.
¿Puedo pedir productos y servicios en la misma solicitud?
Sí. Una sola solicitud puede llevar consumibles, PASCAL, servicios y automatización Phoenix. Te respondemos con una cotización formal por todo.
Pago
¿Qué formas de pago aceptan?
Transferencia electrónica (SPEI) a la cuenta de Comercializadora Internacional GRV, S.A. de C.V. que viene en tu cotización, con el folio como referencia. Por ahora no aceptamos pago con tarjeta en línea.
¿Ofrecen crédito?
No. Todos los pedidos se pagan por adelantado.
¿Cómo sé que la cuenta para pagar es de GRV?
La cuenta siempre está a nombre de Comercializadora Internacional GRV, S.A. de C.V. GRV nunca te pedirá pagar a otra persona o empresa. Si recibes datos bancarios distintos, no pagues y llámanos al 55 4719 0198.
Facturación CFDI
¿Cuándo recibo mi factura?
El CFDI 4.0 se emite cuando se confirma tu pago y llega al correo registrado. Solicítalo dentro del mismo mes de la compra desde Mi cuenta → Solicitar factura CFDI o en info@cigrv.com.
¿Puedo cambiar el uso de CFDI o el RFC?
Los datos fiscales y el uso de CFDI los indicas al pedir tu factura. Para refacturar a otro RFC escríbenos dentro del mismo mes de emisión.
Envíos y entregas
¿Envían a la obra?
Sí. En tu solicitud de cotización indica el nombre de la obra, la dirección o un enlace de mapa y quién recibe. Enviamos por paquetería o unidad GRV según el volumen.
¿Cuánto tarda y cuánto cuesta el envío?
Los productos en Stock GRV salen en 24 a 48 horas después de confirmado el pago; el traslado depende del destino. En CDMX y Edomex el envío cuesta $1,000 + IVA por pedido de hasta 70 kg. Arriba de 70 kg, fuera de esa zona, y en PASCAL y carbonato, el flete se cotiza.
¿Envían fuera de México?
La tienda envía dentro de México. Para otros países cotizamos el envío por separado; el flete, los trámites aduanales y los impuestos de importación corren por cuenta del cliente.
Garantía y devoluciones
¿Qué cubre la garantía?
Defectos de fabricación en consumibles y kits Phoenix, y la mano de obra de los servicios técnicos, con los plazos de la Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías. No cubre el desgaste normal ni instalaciones fuera de especificación.
¿Puedo devolver un producto?
Para empresas, solo por defecto de fabricación, error de GRV o daño en el transporte; no hay devolución por cambio de opinión, y las compras Bajo pedido no se cancelan. Si compras como consumidor final, tienes 5 días hábiles para revocar la compra. El detalle está en la Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías.
Soporte técnico
¿No encuentro la pieza en la tienda?
Mándanos número de parte o foto de la pieza y de la placa de la máquina. La buscamos con el fabricante y te cotizamos.
¿Cómo sé si Phoenix es compatible con mi máquina?
Usa "Arma tu Phoenix" en la página de Phoenix o mándanos marca, modelo y número de serie. Un ingeniero revisa compatibilidad antes de cotizar.