Política de envío
Última actualización: 20 de octubre de 2026
1. Cobertura
La tienda en línea de Comercializadora Internacional GRV, S.A. de C.V. (GRV) solo envía dentro de México. Los pedidos para otros países, incluida Latinoamérica, se atienden por cotización directa; en ese caso el flete, los trámites aduanales y los impuestos de importación corren a cargo del cliente.
2. Cómo se cobra el envío
El costo de envío se incluye en la cotización formal, antes de pagar, según tu dirección y el peso total del pedido.
| Destino y producto | Envío |
|---|---|
| Ciudad de México y Estado de México: pedidos de hasta 70 kg (dientes, portadientes, pastillas y demás productos con envío) | $1,000 MXN más IVA por pedido |
| CDMX y Edomex: pedidos de más de 70 kg | Flete por cotizar |
| Resto de la República | Flete por cotizar |
| Polímero PASCAL (cubeta de 14 kg) y carbonato de sodio (bulto de 25 kg), en cualquier destino | Flete por cotizar |
| Sistemas de recirculación y kits Phoenix | Se venden por cotización; el flete se incluye en la cotización |
| Servicios (diagnóstico, retrofit) | No llevan envío. Ver la sección 7 sobre viáticos |
Si un pedido combina productos con tarifa y productos con flete por cotizar, el flete de todo el pedido se cotiza. El envío causa IVA, que se desglosa en la cotización.
Flete por cotizar
Cuando el pedido lleva flete por cotizar:
- GRV incluye el costo del flete a tu destino en la cotización formal: de inmediato en la Ciudad de México y el Estado de México, y en 1 día hábil para envíos foráneos.
- Si no te conviene el flete, puedes recoger el pedido previa cita (sección 4); en ese caso la cotización se hace sin flete.
3. Tiempos de entrega
Los productos de la tienda se ofrecen en dos modalidades, que eliges en la ficha antes de agregarlos a tu solicitud de cotización:
| Modalidad | Qué significa | Tiempo |
|---|---|---|
| Stock GRV · envío 24–48 h | Producto en existencia en el almacén de GRV | Envío en 24 a 48 horas a partir de la confirmación del pago |
| Bajo pedido · menor precio | GRV lo surte con el siguiente arribo de su proveedor, a un precio menor | La ficha indica la fecha estimada de arribo antes de comprar; el envío sale al recibirse el producto |
- Traslado: es el tiempo desde que el pedido sale de GRV hasta que llega a tu domicilio u obra. Depende de la paquetería y del destino; GRV te comparte el número de guía y la fecha estimada de entrega al enviar.
- Si compras en las dos modalidades en un mismo pedido, GRV puede enviar primero lo que está en stock y después lo que llega bajo pedido (envío parcial), sin costo de envío adicional.
- Productos de importación o por cotización: según la cotización.
Los tiempos son estimados y corren a partir de la confirmación del pago. No incluyen días inhábiles ni retrasos atribuibles a la paquetería, al clima o a causas de fuerza mayor.
4. Transportistas y recolección
- Los envíos se hacen con entrega coordinada por GRV o por paquetería o transportista externo, entre ellos UPS, DHL, FedEx, Paquetexpress, Transportes Castores y Tresguerras, según el destino, el peso y el volumen.
- Las piezas pesadas o voluminosas pueden requerir flete dedicado, que siempre se cotiza.
- Recolección: puedes recoger tu pedido previa cita. La dirección y el horario de recolección se envían al confirmar la cita.
5. Recepción: revisa tu pedido al recibirlo
- Revisa el empaque y el contenido en presencia del transportista antes de firmar de recibido.
- Si el empaque llega dañado, abierto o incompleto:
- Anótalo en la guía o en el comprobante de entrega.
- Toma fotos.
- Reporta cualquier daño, faltante o producto incorrecto a info@cigrv.com o por WhatsApp al 55 4719 0198 dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega, con tu número de pedido y las fotos.
- Si no se reporta en ese plazo, se considerará que el pedido se recibió completo y en buen estado, sin perjuicio de la garantía por defectos de fabricación.
Polímero PASCAL: verifica que el envase llegue cerrado, con el sello íntegro y sin fugas.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa, con una persona que pueda recibir en horario hábil. Los costos de reenvío o de cambio de dirección por datos incorrectos o por ausencia del receptor corren a cargo del cliente. Las entregas en obra requieren acceso seguro para el vehículo y personal para descargar.
7. Servicios en sitio y viáticos
- El diagnóstico en sitio publicado en la tienda cubre la Ciudad de México y el área metropolitana.
- Fuera de esa zona, los viáticos (traslado, casetas, combustible, hospedaje y alimentos) se cotizan y se pagan antes de la visita.
- Las condiciones de cancelación y reprogramación de visitas están en los Términos y Condiciones de Venta.
8. Contacto
info@cigrv.com · +52 55 4719 0198 · +52 55 5932 6308.