Términos del servicio

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

La tienda en línea cigrv.com es operada por Comercializadora Internacional GRV, S.A. de C.V. (GRV), con RFC CIG120628NQ1 y domicilio en Calle Paseo Arcos de Belén, Mz. 32 Lt. 20, Col. Ojo de Agua, C.P. 55770, Tecámac de Felipe Villanueva, Estado de México.

Contacto: info@cigrv.com · +52 55 4719 0198 · +52 55 5932 6308.

2. Aceptación

Al registrarte, solicitar una cotización o comprar, aceptas estos Términos, el Aviso de Privacidad, la Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías y la Política de Envíos y Entregas. Si no estás de acuerdo, no uses la tienda.

3. Tipo de comprador

La tienda está dirigida principalmente a empresas que compran para integrar los productos y servicios a su proceso productivo o de construcción. Las compras de consumidores finales se rigen además por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables del consumidor final. La sección 1 de la Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías explica la diferencia.

4. Cuenta de cliente y acceso a precios

  1. Los precios se muestran a clientes aprobados. GRV puede mostrarlos a todo público durante periodos limitados que anuncia en la tienda. Para obtener acceso permanente:
    • Llena el formulario de Alta de cliente.
    • Envía tu Constancia de Situación Fiscal.
  2. GRV valida la información y puede aprobar o rechazar el alta a su criterio, sin necesidad de explicar los motivos.
  3. Eres responsable de mantener actualizados tus datos y de la confidencialidad del acceso a tu cuenta, que se hace con un código enviado a tu correo.
  4. GRV puede suspender cuentas con información falsa o con uso indebido.

5. Productos, precios y disponibilidad

  1. Los precios están en pesos mexicanos (MXN) más IVA. El IVA y el envío se desglosan en la cotización formal antes de pagar.
  2. Venta por caja cerrada: los dientes, portadientes y pastillas se venden solo por caja completa, con el número de piezas indicado en la ficha. No se venden piezas sueltas. El precio por pieza que muestra la ficha es solo informativo.
  3. Modalidades de compra: los productos con existencia se ofrecen como "Stock GRV · envío 24–48 h" o "Bajo pedido · menor precio". La modalidad bajo pedido tiene un precio menor y se surte con el siguiente arribo del proveedor, en la fecha estimada que indica la ficha. Ver la Política de Envíos y Entregas.
  4. Las fotografías y especificaciones son ilustrativas. Verifica la compatibilidad con tu equipo antes de comprar o pide asesoría a GRV.
  5. La disponibilidad se confirma al procesar el pedido. Si un producto pagado no está disponible, GRV te ofrecerá:
    • Una fecha de entrega alterna.
    • Un producto equivalente.
    • El reembolso total.
  6. Errores evidentes de precio: si un producto aparece con un precio claramente erróneo, GRV puede cancelar el pedido y reembolsar el total, previo aviso al cliente.

6. Cómo se compra: solicitud de cotización

  1. Todas las compras se hacen por cotización. Agrega los productos a tu solicitud de cotización (con la disponibilidad que elijas: Stock GRV o Bajo pedido) y envíala; recibirás un folio COT-.
  2. Los productos con precio $0, como kits Phoenix, sistemas de recirculación, retrofit y partidas especiales, se cotizan según la máquina y el alcance.
  3. GRV responde con una cotización formal que confirma existencia, flete, total con IVA y los datos para pagar. Los precios publicados en la tienda son precios de lista; la cotización formal prevalece sobre cualquier precio o dato publicado en la tienda.
  4. Vigencia de las cotizaciones: 1 día hábil a partir de su envío, salvo que la cotización indique otra vigencia, sujeta a existencias y, en productos de importación, al tipo de cambio.
  5. El pedido queda confirmado cuando el pago de la cotización se refleja en la cuenta de GRV.

7. Pagos

  1. Las cotizaciones se pagan por transferencia electrónica (SPEI) a la cuenta de Comercializadora Internacional GRV, S.A. de C.V. que indica la cotización formal. Usa como referencia el folio de la cotización.
  2. GRV nunca te pedirá pagar a una cuenta a nombre de otra persona o empresa. Si recibes datos bancarios distintos, no pagues y confírmalo al +52 55 4719 0198.
  3. Todos los pedidos se pagan por anticipado. GRV no otorga crédito.
  4. El pedido se procesa cuando el depósito se refleja en la cuenta de GRV.
  5. El pago en línea con tarjeta no está disponible por ahora. Cuando GRV lo habilite, estos Términos se actualizarán.

8. Facturación (CFDI 4.0)

  1. GRV emite CFDI 4.0 por cada compra pagada. Para emitirlo necesitas proporcionar:
    • RFC.
    • Nombre o razón social, tal como aparece en tu Constancia de Situación Fiscal.
    • Régimen fiscal.
    • Código postal fiscal.
    • Uso de CFDI.
    • Correo electrónico.
  2. Solicita tu factura dentro del mismo mes calendario de la compra. Puedes hacerlo desde "Mi cuenta" → "Solicitar factura CFDI", o en info@cigrv.com.
  3. Si no se solicita en ese mes, la operación se incluye en la factura global a público en general y ya no podrá refacturarse a tu nombre.
  4. Los datos fiscales incorrectos proporcionados por el cliente no obligan a GRV a cancelar y reemitir un CFDI fuera de los plazos que permite la autoridad fiscal.

9. Envíos

Se rigen por la Política de Envíos y Entregas. Resumen:

  • Solo se envía dentro de México.
  • En CDMX y Edomex, el envío cuesta $1,000 MXN más IVA por pedido de hasta 70 kg, y se incluye en la cotización.
  • Los pedidos de más de 70 kg, los envíos al resto del país, el polímero PASCAL y el carbonato de sodio llevan flete por cotizar.

10. Servicios técnicos

10.1 Diagnóstico en sitio

  1. El precio publicado cubre una visita técnica en la Ciudad de México y su área metropolitana. Fuera de esa zona, los viáticos se cotizan y se pagan antes de la visita.
  2. El entregable es el reporte técnico firmado, con los hallazgos, la causa probable y las recomendaciones. El diagnóstico no incluye reparaciones, refacciones ni trabajos adicionales, que se cotizan por separado.
  3. Cancelación y reprogramación: puedes cancelar o reprogramar sin costo con al menos 24 horas de anticipación. Con menos de 24 horas, o si el técnico ya acudió y no pudo trabajar por causas atribuibles al cliente, se cobra el 100 % de la visita.

  4. El cliente debe garantizar:

    • Acceso seguro a la máquina y a la obra.
    • Que la máquina esté detenida y bloqueada cuando el técnico lo solicite.
    • La presencia de un operador o responsable.
    • El cumplimiento de las normas de seguridad de la obra.

    GRV puede suspender el servicio si no hay condiciones seguras.

10.2 Retrofit, instalación de sistemas Phoenix y reparaciones

  1. Se cotizan después del diagnóstico. La cotización define:
    • Alcance.
    • Tiempos.
    • Anticipo.
    • Entregables.
  2. Los trabajos adicionales que se detecten durante la ejecución se cotizan y requieren autorización previa del cliente.

11. Uso de los productos

  1. Polímero PASCAL:
    • El almacenamiento, el manejo y el uso deben seguir la Hoja Técnica de PASCAL y la etiqueta del envase.
    • La mezcla, la dosificación y el control en obra son responsabilidad del cliente.
    • Las recomendaciones y la calculadora de la tienda son orientativas.
  2. Dientes y portadientes:
    • Son consumibles de desgaste.
    • Su selección según el tipo de suelo o roca y su montaje correcto son responsabilidad del cliente.
  3. Kits Phoenix:
    • Deben instalarse por GRV o por personal autorizado.
    • Son herramientas de apoyo a la operación y no sustituyen los sistemas de seguridad de la máquina ni el criterio del operador.

12. Limitación de responsabilidad

  1. Para compradores empresa, la responsabilidad total de GRV por cualquier pedido o servicio se limita al monto pagado por ese pedido o servicio.
  2. GRV no responde por daños indirectos o consecuenciales, como lucro cesante, máquina parada, penalizaciones de obra o retrasos de proyecto, salvo dolo o negligencia grave.
  3. Esta limitación no aplica en lo que contravenga derechos irrenunciables del consumidor final ni normas de orden público.

13. Propiedad intelectual

GRV, Phoenix, PASCAL, los logotipos, los textos, las fotografías, el software y los diseños de la tienda son propiedad de GRV o de sus titulares, y no pueden usarse sin autorización por escrito. La compra de un kit Phoenix no transfiere derechos sobre su software, programación ni diseño.

14. Fuerza mayor

GRV no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor. Esto incluye desastres naturales, bloqueos, fallas de transportistas, retrasos aduanales, disposiciones de autoridad y fallas de proveedores de tecnología o de pago.

15. Modificaciones

GRV puede modificar estos Términos. La versión vigente es la publicada en la tienda, y se aplica a los pedidos realizados a partir de su publicación.

16. Ley aplicable y jurisdicción

  1. Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.
  2. Para compradores empresa, las partes se someten a los tribunales competentes del Estado de México y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.
  3. Los consumidores finales pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y a los tribunales que les correspondan conforme a la LFPC.