Política de reembolso

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Esta política aplica a las compras hechas en la tienda en línea de Comercializadora Internacional GRV, S.A. de C.V. (GRV) y a los servicios contratados por ella. Distingue dos tipos de comprador porque la ley les da derechos distintos (ver sección 1).

1. ¿Qué tipo de comprador eres?

Comprador empresa (uso productivo). Persona física con actividad empresarial o persona moral que compra los productos o servicios para integrarlos a su proceso productivo, de construcción o de prestación de servicios a terceros (por ejemplo, una constructora que compra dientes para su perforadora). A estas compras les aplican estas condiciones comerciales y el Código de Comercio. La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) solo les aplica en los casos limitados que ella misma señala (por ejemplo, cuando el comprador está acreditado como microempresa).

Consumidor final. Persona que compra como destinataria final, sin integrar el bien a un proceso productivo. Le aplican íntegramente la LFPC y las normas de Profeco. Nada en esta política limita los derechos que la LFPC le otorga. Cuando esta política sea menos favorable que la ley, prevalece la ley.

Al darte de alta o comprar nos indicas tu tipo de comprador. Si compras con RFC de persona moral y solicitas CFDI con uso de gasto o inversión, presumiremos que eres comprador empresa, salvo prueba en contrario.

2. Cancelaciones antes del envío

Puedes solicitar la cancelación de un pedido pagado antes de que salga de nuestro almacén, escribiendo a info@cigrv.com con tu folio de cotización o número de pedido. La cancelación tiene un cargo del 20 % sobre el total pagado, que cubre gastos bancarios y administrativos; el resto se reembolsa conforme a la sección 6. Este cargo no aplica al consumidor final que ejerza su derecho de revocación conforme a la ley.

Las compras en modalidad "Bajo pedido · menor precio" no se pueden cancelar una vez confirmado el pago, porque GRV coloca la orden con su proveedor. Tampoco se pueden cancelar los pedidos de productos fabricados, importados o configurados a la medida (por ejemplo, kits Phoenix) una vez confirmada la cotización, salvo acuerdo por escrito. Lo anterior no limita el derecho de revocación del consumidor final conforme a la ley.

3. Devoluciones

3.1 Comprador empresa

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, por error en la selección de la pieza o por compra en exceso. Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  1. Producto con defecto de fabricación dentro del plazo de garantía (sección 4).
  2. Error de GRV: producto distinto al pedido o cantidad incorrecta. Repórtalo dentro del plazo de la sección 5.
  3. Daño en el transporte reportado conforme a la Política de Envíos y Entregas.

Antes de comprar, revisa la compatibilidad con tu equipo. Si tienes duda, pide la asesoría de un ingeniero de GRV por WhatsApp o en contacto.

3.2 Consumidor final: derecho de revocación

En ventas a distancia, el consumidor final puede revocar su compra sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien, conforme al artículo 56 de la LFPC. Para ejercerlo:

  1. Avísanos a info@cigrv.com o devuelve el bien de forma personal, por correo registrado o certificado, o por otro medio fehaciente, dentro del plazo.
  2. Los costos de flete y seguro de la devolución corren a tu cargo, como lo establece la ley.
  3. GRV te reembolsará el precio pagado.

4. Garantías

4.1 Plazos por línea de producto

Línea Comprador empresa Consumidor final
Dientes, portadientes, pastillas y kits de dientes 30 días desde la entrega, contra defecto de fabricación El mínimo legal del art. 77 LFPC, si es mayor
Kits Phoenix (profundímetro, inclinómetro, HMI y lectura de motor) 6 meses desde la instalación, condicionada a la sección 4.3 El mínimo legal para bienes electrónicos, si es mayor
Polímero PASCAL Defectos de calidad del lote, dentro de su vida útil de 36 meses a partir de la fecha de fabricación indicada en el envase. No aplica si hubo negligencia en su uso (sección 4.4) El mínimo legal, si es mayor
Carbonato de sodio Sin garantía. Los daños, faltantes o producto incorrecto se reportan al recibir (sección 5) El mínimo legal
Servicios: reparaciones correctivas y retrofit 30 días naturales sobre la mano de obra, desde la entrega del equipo (sección 4.5) El mínimo legal, si es mayor
Servicios: instalación de kits Phoenix 90 días naturales sobre la mano de obra de instalación (cableado, sujeción y conexiones), desde la puesta en marcha El mínimo legal, si es mayor

La garantía cubre defectos de fabricación o de mano de obra de GRV. Es válida con el número de pedido o el CFDI.

4.2 Dientes y portadientes

  • El desgaste normal no es un defecto. Los dientes y portadientes son consumibles de desgaste; su vida útil depende del tipo de suelo o roca, de la presión de trabajo y de la operación.
  • La garantía no cubre:
    • Ruptura por impacto, mala aplicación o uso en un terreno distinto al recomendado.
    • Montaje en un portadiente desgastado o incompatible.
    • Soldadura incorrecta.
    • Falta de rotación o de reemplazo oportuno.
  • La aplicación correcta según el tipo de suelo o roca es responsabilidad del cliente. GRV puede orientarte, pero la selección final es tuya.

4.3 Kits Phoenix

La garantía solo es válida si la instalación la hizo GRV o personal autorizado por escrito por GRV. No cubre:

  • Daños por soldadura en la máquina sin desconectar o proteger el sistema.
  • Sobrevoltaje, picos eléctricos o fallas del sistema eléctrico de 24 V de la máquina.
  • Golpes, aplastamiento o daño mecánico.
  • Entrada de agua o lodo por encima de la protección del equipo, o lavado a presión directo.
  • Modificaciones, reprogramación o reparaciones hechas por terceros.
  • Desgaste de cables y conectores por mala sujeción o por roce con partes móviles.

4.4 Polímero PASCAL

  • No se aceptan devoluciones de envases abiertos o con el sello roto, salvo el derecho de revocación del consumidor final conforme a la ley.
  • El almacenamiento y el manejo deben seguir la Hoja Técnica de PASCAL, disponible en el Centro de descargas de la tienda, y las indicaciones de la etiqueta del envase.
  • La mezcla, dosificación, control de viscosidad y pH en obra son responsabilidad del cliente. Las recomendaciones de GRV y la calculadora de la tienda son orientativas y no sustituyen las pruebas en obra.
  • La garantía cubre la calidad del lote, no el desempeño de la excavación, que depende de las condiciones del terreno, del agua y de la operación.
  • La garantía no aplica por negligencia en su uso, por ejemplo:
    • Almacenamiento o manejo contrario a la Hoja Técnica o a la etiqueta.
    • Dosificación o mezcla distinta a la recomendada.
    • Contaminación del producto o del envase.
    • Uso fuera de su vida útil.
    • Uso para un fin distinto al de estabilizar perforaciones.

4.5 Servicios

  • El entregable del diagnóstico es el reporte técnico firmado, con los hallazgos y las recomendaciones.
  • La garantía de un servicio cubre la mano de obra realizada por GRV: si la misma falla reaparece por un trabajo mal ejecutado dentro del plazo de la sección 4.1, GRV la corrige sin costo de mano de obra.
  • El diagnóstico por sí solo no lleva plazo de garantía: su entregable es el reporte.
  • La garantía de servicio no cubre:
    • Fallas de piezas que GRV no suministró, incluidas las refacciones proporcionadas por el cliente.
    • Fallas de componentes que ya estaban desgastados y cuyo cambio GRV recomendó por escrito y el cliente no autorizó.
    • Fallas distintas a las atendidas en la orden de trabajo.
    • Daños por operación inadecuada, golpes, contacto con partes móviles del mástil o de la máquina, o manipulación de terceros después de la entrega.
  • Las refacciones nuevas que suministre GRV dentro de un servicio tienen la garantía de su fabricante.
  • Los viáticos de una visita de garantía procedente corren a cargo de GRV.

5. Cómo hacer válida una garantía o reportar un error

  1. Escribe a info@cigrv.com o por WhatsApp al 55 4719 0198 con:
    • Tu número de pedido o de CFDI.
    • Fotos y video del producto y de la falla.
    • Para kits Phoenix, la marca, el modelo y el número de serie de la máquina.
  2. GRV responderá tu solicitud en 1 día hábil en la Ciudad de México y el Estado de México, y en hasta 1 semana en el resto del país, según la ubicación del producto. GRV podrá pedirte el envío del producto o hacer una visita para dictamen.
  3. Los errores de GRV (producto o cantidad incorrectos) deben reportarse dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega, igual que los daños de transporte.
  4. Si procede, GRV reparará o repondrá el producto. Si no es posible, reembolsará el precio pagado. Los fletes de una garantía procedente corren a cargo de GRV. Si la garantía no procede, el flete de retorno corre a cargo del cliente.

6. Reembolsos

  • Los reembolsos se hacen por transferencia (SPEI) a la cuenta desde la que se pagó, dentro de los 5 días hábiles siguientes a su aprobación. Si necesitas que se haga a otra cuenta, debe estar a nombre del mismo cliente y pedirse por escrito.
  • El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.
  • Si se emitió CFDI, GRV emitirá la nota de crédito o el CFDI de egreso correspondiente.

7. Contacto

Comercializadora Internacional GRV, S.A. de C.V. · info@cigrv.com · +52 55 4719 0198 · +52 55 5932 6308.